Naša nepokolebljiva predanost u YM Grupi je da našim klijentima pružimo vrhunske proizvode i usluge u stilu konsijerža.
Imamo sveobuhvatan sistem garancije za korisničku uslugu, podržan od strane profesionalnog tima za korisničku podršku. Ovaj tim je opremljen da korisnicima ponudi širok spektar usluga, uključujući ranu intervenciju, upute za korištenje, tehničku podršku i praćenje nakon prodaje.
Naš profesionalni tim za korisničku podršku
YM Group se može pohvaliti profesionalnim i visokokvalitetnim timom za korisničku podršku. Osnovali smo tehnološki centar na nacionalnom nivou koji efikasno integriše naučna istraživanja, razvoj i promociju novih proizvoda, formulaciju standarda proizvoda, upravljanje tehničkim kvalitetom i postprodajnu uslugu proizvoda.
Pridržavajući se koncepta usluge "usmjeren na kupca", YM Group je uspostavila integriranu marketinšku platformu koja obuhvata istraživanje i razvoj, proizvodnju, prodaju, kontrolu kvaliteta i uslugu. Aktivno gradimo tim za brzu reakciju oko korisnika i tržišta, implementiramo marketinški sistem „Odjel za upravljanje ključnim klijentima“ i „Tim menadžera ključnih računa“ te konstruiramo organizacijski model „prodaja+istraživanje i razvoj+proizvodnja+kvalitet“. YM Grupa uvijek daje prioritet "zadovoljstvu kupaca", organizirajući proizvodnju, tehnologiju, kvalitetu i prodajno osoblje za interakciju s kupcima, razvoj najprikladnijih proizvoda, rješavanje praktičnih poteškoća i pružanje sveobuhvatnih, brzih i pažljivih usluga korisnicima od pretprodaje, prodaje, do postprodaje.
Standardizirani proces pružanja usluga korisnicima
Tim za korisničku podršku YM Grupe pruža standardizirane usluge kupcima u različitim fazama pretprodaje, prodaje i postprodaje. Uspostavljamo i unapređujemo sisteme vezane za korisničku podršku kako bismo osigurali kvalitet usluge.
01
Pretprodaja:
Kupcima pružamo profesionalne tehničke konsultacije i informacije o našim proizvodima i proizvodnoj liniji. U ranoj fazi razvoja proizvoda za kupce, šaljemo profesionalne tehničke stručnjake i timove kako bi prilagodili najpersonalizovanije proizvode.
02
prodaja:
Nudimo kontinuirano i cjelovito praćenje proizvoda po narudžbi kupaca. Koordiniramo i rješavamo niz pitanja vezanih za naručivanje, plaćanje, proizvodnju, otpremu i obračun za kupce, osiguravajući pravovremenu isporuku proizvoda prema zahtjevima naručivanja i zadovoljavajući potrebe kupaca. Tokom faze korišćenja proizvoda, predstavnici kupaca na licu mesta pružaju korisnicima najpravovremeniju i najefikasniju tehničku podršku i odmah daju povratne informacije o informacijama o upotrebi proizvoda kompaniji kako bi poboljšali i poboljšali performanse proizvoda.
03
Poslije prodaje:
Pratimo kvalitetu i upotrebu svakog proizvoda koji su naručili kupci, temeljito razumijemo da li proizvod ispunjava njihove zahtjeve za korištenje, sljedeće korake i zadovoljstvo kupaca. Brzo primamo i obrađujemo povratne informacije kupaca, optimizirajući korisničko iskustvo u najvećoj mogućoj mjeri.
